Tipe Kerja
Full Time (Onsite)
Lokasi
Kediri, Jawa timur
"Kami mencari individu yang teliti, komunikatif, dan memiliki inisiatif tinggi untuk bergabung sebagai Admin Customer Service Hansarang. Pada posisi ini, kamu akan memegang dua peran penting sekaligus: memastikan operasional administrasi berjalan rapi serta menjadi garda terdepan komunikasi dengan customer.
Kamu akan membantu proses closing, follow up customer, pengelolaan data siswa dan tutor, penjadwalan kelas, dan administrasi lainnya agar pengalaman belajar di Hansarang tetap nyaman dan terorganisir."
Kualifikasi
- Memiliki komunikasi yang baik melalui chat maupun telepon
- Terbiasa bekerja cepat, detail, dan terorganisir
- Memiliki mental tangguh dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Target oriented dan memiliki kemampuan problem solving yang baik
- Bersedia bekerja dengan sistem shift termasuk akhir pekan
- Adaptif, cepat belajar, dan memiliki inisiatif tinggi
- Mampu menjaga profesionalitas saat berinteraksi dengan customer maupun tutor
- Mampu menangani komplain dengan tenang dan solutif
- Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan data yang baik
- Familiar dengan Google Workspace, Google Drive, WhatsApp Business, CRM, dan tools administrasi lainnya
- Memiliki kemampuan multitasking dan koordinasi yang baik
Soft Skills yang Dibutuhkan
- Menjadi garda terdepan komunikasi Hansarang melalui WhatsApp, DM, dan telepon
- Menjawab pertanyaan customer serta membantu proses konsultasi hingga closing
- Melakukan follow up aktif kepada calon customer
- Mengelola data customer, siswa, dan tutor secara rapi dalam sistem CRM
- Mengatur dan memastikan jadwal kelas antara tutor dan siswa berjalan dengan baik
- Mengelola dashboard siswa seperti data siswa aktif, tutor pengajar, dan status pembelajaran
- Merekap jam mengajar tutor setiap bulan secara detail dan terstruktur
- Menjaga hubungan baik dengan customer sebagai bagian dari layanan after-sales
- Berkoordinasi dengan siswa, tutor (ssaem), dan tim operasional terkait kebutuhan pembelajaran
- Menangani kendala dan komplain customer dengan ramah, cepat, dan solutif
- Membantu kebutuhan administrasi operasional lainnya yang berkaitan dengan layanan Hansarang
