Tipe Kerja
Full Time (Onsite)
Lokasi
Kediri, Jawa timur
Hansarang Academy adalah lembaga pendidikan yang mengkhususkan diri dalam kursus bahasa Korea untuk mempersiapkan karir global. Saat ini Hansarang membuka lowongan untuk Customer Service, kamu bukan hanya menjadi garda terdepan dalam melayani pertanyaan dan kebutuhan calon peserta, tapi juga berperan aktif dalam menjaga, mengolah, dan meningkatkan kualitas leads. Kamu akan terlibat dalam proses analisis, pencatatan data, dan pengembangan strategi komunikasi untuk meningkatkan efektivitas penjualan dan kepuasan calon peserta.
Kualifikasi
- Pria/Wanita, pendidikan minimal SMA/sederajat (diutamakan D3/S1)
- Memiliki mental tangguh, siap bekerja di bawah tekanan
- Terbiasa bekerja cepat dan berorientasi pada target
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (pagi/siang/malam) termasuk akhir pekan
- Siap bekerja secara mobile jika dibutuhkan, dengan tetap menjaga sikap profesional
- Komunikatif dan percaya diri dalam berinteraksi melalui chat maupun telepon
- Adaptif, terbuka untuk belajar, dan tumbuh bersama tim
- Memiliki komitmen kerja yang tinggi dan inisiatif tanpa harus selalu diarahkan
- Mampu menjalin hubungan baik dengan pelanggan
- Tetap tenang dan solutif saat menangani keluhan
- Menguasai WhatsApp Business, Google Drive, Google Workspace, dan berbagai tools Customer Service lainnya
Soft Skills yang Dibutuhkan
- Menjadi garda terdepan komunikasi Hansarang melalui WhatsApp, DM, dan telepon
- Menjawab pertanyaan, menjelaskan layanan, dan mengarahkan customer hingga proses closing
- Melakukan follow-up aktif kepada calon customer yang belum melakukan closing
- Menjaga nada bicara sesuai dengan tone Hansarang: ramah, solutif, dan profesional
- Membangun hubungan jangka panjang yang baik dengan klien sebagai bagian dari layanan after-sales
- Berkoordinasi dengan siswa, ssaem, dan operasional untuk memastikan kelancaran layanan.
- Menangani komplain dengan sabar dan menyajikan solusi terbaik
- Siap menghubungi customer via telepon bila diperlukan, tidak hanya melalui chat
